Expédition
Après confirmation de votre paiement, votre colis est expédié sous un délai de 1 à 4 jours ouvrés — la majorité des commandes étant traitées en 2 jours ouvrés. À titre d’exemple, une commande passée le mercredi sera expédiée au plus tard le mardi suivant.
À ce délai s’ajoute celui du transporteur :
- France : généralement 2 à 5 jours ouvrés selon la région
- Europe : généralement 3 à 10 jours selon la localité, les éventuels contrôles douaniers et les intermédiaires intervenant dans l’acheminement
Toutes nos maquettes sont montées et expédiées dans un emballage adapté (consultez nos emballages en détails ainsi que les avis de nos clients relatifs aux emballages et à la livraison), soit par Colissimo, soit par transporteur.
Suivi de votre colis
Un email vous est adressé au moment de l’expédition. Il contient le lien de suivi pour les envois Colissimo, Chronopost et DHL. Les expéditions sur palette via transporteur ne disposent pas de lien de suivi en ligne.
Livraison express
Si vous souhaitez recevoir votre maquette plus rapidement, nous proposons des solutions de livraison express via Chronopost et DHL. Ces options ne sont pas encore accessibles directement en ligne — contactez-nous pour en bénéficier.
Réception pour les colis livrés par Colissimo
Expédition contre signature
Tous nos produits sont expédiés contre signature et remis en main propre. Selon votre localité, Colissimo peut proposer un service d’interaction avant livraison (modification de date, instructions de dépôt). Cette possibilité varie d’un bureau à l’autre et nous ne pouvons en garantir la disponibilité.
Statistiquement, moins de 2 % des colis nous arrivent abîmés. La procédure qui suit vous garantit un traitement rapide et sans frais, à condition que l’ensemble des points soit respecté.
L’emballage d’origine (carton, polystyrène ou structure bois, mousses et fixations) doit être intégralement conservé tant que le parfait état de la maquette n’a pas été constaté. Il est indispensable à tout retour éventuel.
À la réception
Vérifiez l’état extérieur du carton dès la remise. Si vous constatez une détérioration visible, signalez-la au livreur pour qu’il émette des réserves sur son appareil numérique. Le livreur n’inscrira ces réserves qu’en cas de dommage manifeste, mais cette absence de réserves ne vous prive en rien de la procédure ci-dessous.
Ne refusez jamais le colis et ne le laissez jamais repartir avec le livreur. Un colis refusé nous est réexpédié à nos frais, lesquels vous seront refacturés dans le cadre du traitement de la réclamation. Conservez-le dans tous les cas.
Délai de signalement
Déballez le colis dans les heures qui suivent la réception, même s’il est destiné à être offert plus tard. Tout dommage doit nous être signalé sous 48 heures maximum via notre formulaire dédié : [https://mistral-maquettes.fr/sav-livraison], accompagné d’un minimum. de 5 photos (2 vue du colis, une vue de l’étiquette, 3 vues de la maquette et des détériorations). Au-delà de ce délai, l’assurance transport ne peut plus être actionnée.
Procédure de contrôle
Colis en polystyrène. Retirez la coque supérieure et effectuez un premier contrôle visuel. Si la partie inférieure est détériorée et la maquette manifestement endommagée, cela suffit à ouvrir un dossier — photographiez en l’état. Sinon, poursuivez le déballage et photographiez tout dommage constaté.
Maquette livrée sur structure en bois. Le contrôle doit impérativement être effectué sans extraire la maquette de sa structure et sans retirer mousses, fixations ou attaches. Retirez uniquement les protections qui masquent la vue du bateau. La maquette doit rester solidaire de son support.
Cette précaution est essentielle pour deux raisons. Une fois les fixations défaites, elles sont difficiles à reposer correctement et un retour aboutirait à la destruction de la maquette. Par ailleurs, une maquette photographiée dans un état toujours emballé et solidaire de sa structure prouve que le dommage est survenu pendant le transport, ce qui garantit la prise en charge par Colissimo.
Non-respect de la procédure
Refus du colis, signalement hors délai de 48 heures, maquette sortie de sa structure avant constat — dans chacun de ces cas, nous ne pourrons plus actionner l’assurance transport. Nous vous proposerons une solution amiable pour que vous disposiez d’une maquette en bon état, mais celle-ci pourra inclure des frais à votre charge, la responsabilité du transporteur ne pouvant plus être établie.
En cas de doute
Avant tout déballage incertain, contactez-nous. Un appel préalable sécurise la prise en charge et garantit que vous receviez une maquette à la hauteur de vos attentes.
Réception des colis livrés par transporteur
Les maquettes de grand format sont expédiées par transporteur via Mazet. La procédure ci-dessous est essentielle pour garantir une bonne prise en charge en cas de dommage et éviter des frais annexes. Statistiquement, moins de 2 % des livraisons parviennent endommagées.
Modalités de livraison
La livraison s’effectue au pas de porte. Pour une livraison à l’étage, au sous-sol ou à l’intérieur de votre domicile, contactez notre service client en amont pour établir un devis.
Disponibilité pour la réception
Lors de votre commande, prévoyez d’être disponible dans un créneau de 5 à 10 jours en France métropolitaine (le délais pour les autres pays varie selon la destination, de 7 à 15 jours) pour réceptionner votre maquette. La livraison sera assurée par Mazet ou l’un de ses partenaires ; selon votre localité, ils vous demanderont une plage de disponibilité pouvant aller d’une demi-journée à une journée complète.
Plusieurs options s’offrent à vous si ce créneau ne vous convient pas :
- Livraison à date fixe : vous pouvez nous demander une livraison à une date précise, sous réserve qu’elle soit située à plus de 10 jours calendaires de votre commande
- Livraison différée : si vous souhaitez être livré dans une semaine, trois semaines ou plus, indiquez-le nous
- Date impérative : si vous devez recevoir la maquette pour une occasion précise (cadeau, événement), précisez-le nous afin que nous adaptions nos actions en conséquence
Un espace est prévu dans le formulaire de commande pour préciser l’ensemble de ces modalités.
Prise de rendez-vous
Le transporteur vous contactera au numéro de téléphone indiqué sur votre commande pour convenir d’une date de livraison.
Pour éviter tout frais supplémentaire, vous devez :
- Être joignable à ce numéro ou consulter rapidement votre messagerie. À défaut de prise de rendez-vous dans les 4 jours ouvrés suivant le premier contact du transporteur, des frais de magasinage de 10 € HT par jour vous seront facturés à compter du 4ᵉ jour.
- Honorer le rendez-vous fixé. En cas d’absence, des frais de seconde présentation de 40 € HT vous seront facturés.
Contrôle à la livraison
Nos maquettes sont emballées avec le plus grand soin et nos expéditions sont assurées. Le respect strict de la procédure ci-dessous nous permet de remplacer une maquette détériorée sans surcoût pour vous.
Avant de signer le bon de transport, vous disposez légalement de 15 minutes pour vérifier la maquette. Ouvrez le carton, sortez la structure en bois et vérifiez les 8 points principaux suivants en moins de 5 minutes :
- Fond du carton — vérifiez qu’aucune pièce ne s’y trouve, ce qui serait le signe d’une maquette endommagée
- Coque du bateau — inspectez tout son pourtour, il ne doit présenter aucun impact
- Proue (avant) — contrôlez notamment le beaupré (mât horizontal qui dépasse de la coque selon les modèles), pièce particulièrement fragile
- Poupe (arrière) — vérifiez l’absence de tout dommage
- Mâts et voiles — contrôlez leur état et leur bonne tenue
- Vergues (mâts horizontaux fixés aux mâts verticaux) — pièces également fragiles, à inspecter avec attention
- Éléments de décoration — vérifiez les principaux ornements (château, chaloupes, cheminées, etc., selon la maquette)
- Socle et supports — contrôlez le socle ainsi que les fixations qui assurent le maintien de la maquette
Émission des réserves
En cas de dommage constaté — même mineur — ou si le transporteur ne vous laisse pas le temps de vérifier la maquette, inscrivez sur le récépissé du transporteur la mention exacte suivante :
« maquette détériorée » + date + signature lisible
Il est impératif de prendre une photo du bordereau portant la réserve avant que le transporteur ne reparte. Sans cette photo, votre recours est considérablement fragilisé.
Cette formulation est impérative. Les mentions « sous réserve de déballage » ou « colis endommagé » n’ont aucune valeur légale et ne seront pas prises en compte par les assurances — aucune indemnisation ne sera alors possible.
En l’absence de réserves conformes, notre responsabilité ne peut être engagée.
En cas de dommage avéré
Toutes les maquettes livrées par transporteur sont immobilisées dans une structure en bois. Pour que les réserves soient recevables et que l’assurance transporteur puisse être actionnée, la maquette doit impérativement rester dans sa structure et solidaire de ses fixations au moment du constat.
Ne retirez ni les mousses, ni les attaches qui immobilisent le bateau. Retirez uniquement les protections qui masquent la vue de la maquette. Cette précaution est essentielle pour deux raisons :
- Une fois les fixations défaites, elles sont difficiles à reposer correctement et un retour aboutirait à la destruction de la maquette
- Une maquette photographiée dans un état toujours emballé et solidaire de sa structure prouve que le dommage est survenu pendant le transport, ce qui garantit la prise en charge par le transporteur
Si la maquette a été déballée avant le constat, nous ne pouvons plus garantir une prise en charge à 100 %, le transporteur pouvant légitimement objecter que le dommage est survenu lors du déballage. Nous chercherons toujours une solution amiable pour que vous disposiez d’une maquette en bon état, mais celle-ci pourra inclure des frais à votre charge.
Photos à transmettre
Prenez une dizaine de photos comprenant a minima :
- Une photo du bordereau de livraison portant la réserve
- Une photo d’ensemble du carton
- Une photo globale de la maquette dans sa structure en bois
- Plusieurs photos détaillées des éléments abîmés
Délai et formulaire de signalement
Tout dommage doit nous être signalé sous 48 heures maximum via notre formulaire dédié : [https://mistral-maquettes.fr/sav-livraison]. Au-delà de ce délai, l’assurance transport ne peut plus être actionnée.
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